（此承诺书只适用于海迪直接代理商、经销商的国家“三包”服务）
尊敬的代理商、经销商：
非常感谢您们对海迪白光灯HID产品的信任、支持与厚爱，同时感谢您们选择、购买了我公司HID产品。在产品使用过程中，如果您们遇到技术上的疑问、或产品质量上的问题，欢迎致电本公司的售后服务电话联系，同时为了让您得到更好的售后服务，以及维护您们的权益，我们特制定如下承诺：
海迪HID产品的售后服务为： 因产品本身质量问题的七天内包退，三个月内包换，十八个月内免费包修的三包服务承诺。

 第一部分：产品包退（七天包退）
 
    按照相关售后承诺，自我公司售出之日起包退期内，您们在正常使用该产品的情况下，如果产品出现质量上的问题，您们可以选择退货或换货。您们要求退货时，我公司会负责为您们退货(以您们发出时间为准)，并按照产品包退程序处理。
 
 第二部分：产品包换（三个月包换）
 
　　按照相关售后承诺，自我公司售出之日起包换期内，您们在正常使用该产品的情况下，如果产品出现质量上的问题，您们可以选择换货。我公司会负责为您们调换同型号同规格的产品（注：配件和良品不在包换之内，并且以我公司收到返修品日期为准）；当同型号同规格的产品停止生产时，应当调换不低于原产品性能的其他产品。
 
 第三部分：免费包修 （十八个月包修）
 
　　按照相关售后承诺，自保修标贴日期之日起在包修期内，您们在正常使用该产品的情况下，如果出现产品质量上的问题，并且属于正常包修范围内的产品，我公司会提供免费包修十八个月的质保服务（注：我公司不接收配件退货，您们在退货时请将配件取下来，如果有配件退货，我公司不退回配件；并且我公司以后不再免费配送配件，例如：挂片、螺丝包等）。
 
 第四部分：出现下列任意一种或几种情形，均不在本公司免费包修服务范围内：
 
　　一、超过十八个月保修期的；

　　二、未按产品使用说明的要求安装、使用、维护、保管而造成损坏的；

　　三、私自修、涂改本公司保修标志的；

　　四、无厂名、公司标志、生产日期、产品合格证的；

　　五、任何由客户或第三方对产品所进行的维护、更改、变更或有其他影响的尝试而造成损坏的；

　　六、因不可抗力造成损坏的，如地震、水灾、火灾、雷击和运输交通事故等；

　　七、客户在搬运、运输过程中，人为造成损坏的；

　　八、因其他（非本公司）产品设计不良而产生匹配不稳定情况的；
 
 第五部分：返修须知
 
　　一、相关售后服务事宜请直接经销商、代理商与我公司联系：

1、要求包退时，应当符合附件齐全，包装和产品外观均无损坏、刮花的要求；

2、要求包换时，应当只将有质量问题的产品退回（注：配件和良品不在包换之内），并且符合包装和产品外观无损坏、刮花的要求；

3、要求包修时，应当将产品包装好以防在运输中损坏，同时将您们返修的产品名称、数量和处理要求详细记录于返修清单中，以方便我公司按相关要求维修和补货。
　
　二、在三包的情况下，本公司良品返修品返还给您们的期限：收到并核对数量无误后十个工作日左右；该时间不包括节假日和产品的运输时间。如果有超过此期限，将通知您们是否愿意更换成同型号不同颜色和其它产品，或者作退货处理。当您们收到我公司返还的良品返修品后，请在两个工作日内核对好，并回复结果；如果在三个工作日内没有收到确认回复的，我们就认为您们确认该返修品是无误的。
　
　三、有偿维修服务：您们需要修复已经超过十八个月免费保修的产品和我公司同意维修人为破损的产品，以及附加要求中需要增加成本的属于有偿维修。经过您们同意需要我公司提供有偿维修服务的，我公司对该产品收取一定的合理人工和元器件成本费用；有偿维修的良品返还给您们的期限为：您们同意付款维修，并签回有偿维修确认书之后的三个工作日之内开始进行维修该产品；如果该产品的损坏元器件在我公司已经停用或PCB板烧毁无法修复的情况下，本公司将会把原坏件产品退还给您们或建议用户进行有偿更换其他产品， 当有偿维修的产品维修好后，通知您们将有偿维修的费用划入我公司帐户，在我公司财务部确认有偿维修费用已经划入帐户后，三个工作日内发货给您们。

四、当您们退回不良品时， 在运输时需要采用防压、防撞、防震、防潮的包装返回， 尽可能的在每只不良产品上面标明不良原因，同时附上返修明细清单。在返修品还未到我公司时，您们需要跟踪该发出产品的路上运输情况，直到我方确认收到产品和核对无误为止。如果您们在发送返修件时未及时跟踪，造成返修货在货运处停留时间太长或丢失，由此造成的经济损失与本公司无关。
 
 第六部分：保修途径
 
　　1、终端客户
　　当地海迪代理商、销售商为终端客户服务的前沿，终端客户通过您们可以获得最直接的服务；

2、当地代理商、销售商
我公司非常重视售后服务工作，本着以最大的努力为您们提供最直接最体贴的服务，同时希望您们能够及时地提供宝贵意见或建议，以此来促进双方更健康的发展。
3、本公司直接服务电话咨询
　　售后服务技术支持热线：0760-3404798  王 工
4、国外客户无需将不良品退回只需剪线拍照将照片提供至售后服务处，拍照时需将保修标贴、条码、产品外观拍摄清楚，另需将所有不良品一起拍照同时注明不良问题及要求补货型号、色温。
 
第七部分：售后服务方式
1） 电话支持

    本公司为您们提供公司的技术支持电话0760-3404798，传真0760-3400207/208，确保及时交流并解决问题。

2） 邮件服务
对于电话不能很好解决，可以发邮件给本公司，我们会在很短的时间内回复；公司邮箱：hid@pilotlighting.com。
 第八部分：注意事项
 
　　在获取我们的技术服务和支持之前，请您们仔细阅读以下事项，这些事项有助于您正确使用我们的产品，减少产品故障率，延长产品寿命。
　
　1、仔细阅读《安装说明书》，正确使用产品。产品使用不当往往会造成一些简单的问题，或者会增大产品破坏率。
　　 2、HID产品在正常使用的情况下出现质量问题，我公司负责十八个月的免费包修；但是存在有人为损坏或过了保修期以后的产品出现质量问题时，我公司会按照实际情况决定是否可以进行维修，当同意维修时，斟情收取有偿维修费用。
     3、特别提醒：产品的安装位置应远离高温物体；高温物体如：发动机、水箱等等。
     4、非本公司产品公司不予维修；如果返修品中有非本公司的产品，则需要您们承担来回运费。 　　
      5、本承诺书只适应海迪白光灯的直接代理商、经销商；当涉及到及到相关费用时，我公司只针对直接代理商、经销商的实际情况进行协商处理，而不承担直接代理商、经销商的客户退货等相关费用。
6、本承诺书中的条款和没有涉及到的情况，本公司具有保留售后服务体系修改的权利和最终解释权，如有变动将另行通知。